Reklamationsformular
Die Zufriedenheit unserer Kunden liegt uns am Herzen. Deshalb sind wir für Sie da, wenn Sie ein Produkt reklamieren oder zurückgeben möchten.
Bevor Sie mit dem Auspacken beginnen, fotografieren Sie die gelieferten Pakete von allen Seiten, besonders alle Aufkleber, deutlich lesbar. Diese Informationen sind wichtig für die Zuordnung des richtigen Produktes und Herstellers. Eine Montage sollte erst erfolgen, sofern alle Teile mangelfrei und vollzählig vorliegen.
Handelt es sich um einen Transportschaden, so lassen Sie sich den Schaden bitte vom Fahrer auf dem Lieferschein abzeichnen.
Folgende Unterlagen sind neben den oben aufgeführten Bildern und Belegen, für einen reibungslosen und schnellen Bearbeitungsprozess erforderlich:
Alle Angaben bitten wir in Dateiformat JPG und PDF zu übermitteln. Alle anderen Formate werden nicht unterstützt und können daher nicht geöffnet werden.
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Stückliste, auf der fehlende bzw. beschädigte Teile mit der entsprechenden Menge und Teilenummer sichtbar gekennzeichnet sind.
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Bilder auf den der von Ihnen angezeigte Defekt deutlich ersichtlich ist.
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Glasschäden, bitten wir bereits auf der angelieferten Palette zu fotodokumentieren.
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Zusätzliche Belege wie Packlisten oder Garantieformulare, die dem Lieferumfang beiliegen
Wichtig:
Bitte prüfen Sie die gesamte Anlieferung, bevor Sie sich mit einer Reklamation an uns wenden. Sowohl aus ökologischen und ökonomischen Gründen sehen wir von mehrmaligen Nachlieferungen ab.
Holztypische Merkmale, wie in unten angehängter PDF, stellen keinen Beanstandungsgrund dar.